Nota del editor: este blog fue escrito por el presidente y director ejecutivo de Ultradent, Dirk Jeffs.

Estaba un poco deslumbrado, me encontré sentado justo al lado de Peter Schutz, expresidente y director ejecutivo de Porsche. El fundador de Ultradent, el Dr. Dan Fischer, asistió recientemente a una reunión de un grupo de directores ejecutivos donde Peter habló sobre su ahora famosa filosofía de "contratar carácter, entrenar habilidades".
Conociendo a Dan, no fue difícil imaginarlo saludando a Peter con un vigoroso apretón de manos e inmediatamente invitándolo a visitar nuestra sede en Utah. Además, conociendo los encantos de Dan, supongo que Peter se apresuró a estar de acuerdo.

Algunos de los líderes de Ultradent se sentaron alrededor de una mesa en la sala de conferencias de Wasatch, emocionados y ansiosos por aprender de este famoso líder empresarial que había transformado una marca icónica.

Pero estaba ansioso.

El tiempo avanzaba y el reloj estaba a punto de marcar la hora de inicio del encuentro. Aquí había llegado a nuestra sede un hombre brillante e importante, que había volado una gran distancia a instancias de nuestro fundador.

Parte de nuestro personal no llegó a tiempo. Peter, notando las pocas sillas vacías, comenzó la discusión del día elogiando la virtud de la puntualidad. Mientras miraba mi reloj por quincuagésima vez en cinco minutos, entró el último de los que llegaban tarde, dando explicaciones que se desvanecieron bajo el peso de la mirada acerada de Peter. Los que habíamos llegado a tiempo también estábamos bastante agitados.

Los líderes que hacen esperar a sus empleados pueden ser vistos como irrespetuosos u ofensivos,
a pesar de su elevado status.

Habiendo pasado tanto tiempo de su carrera en Alemania, Peter puede haber sido influenciado por el “pünktlich”, el concepto alemán de puntualidad. Allí, la gente llega 5-10 minutos antes para que la reunión pueda comenzar a la hora acordada.

Según un estudio de Geert Hofstede sobre las culturas modernas de cada nación, los alemanes, independientemente de su rol o estatus social, esperan ser tratados por igual.

Los líderes que hacen esperar a sus empleados pueden ser vistos como irrespetuosos u ofensivos, a pesar de su posición. Hace algunos años, cuando Vladimir Putin visitó a la canciller alemana, Angela Merkel, se informó de la famosa dedicación alemana a la puntualidad. Él llegó tarde y ella canceló la reunión.

Debo tener algún ADN alemán.

Aunque nunca he vivido en Alemania, fui criado por mi padre, un director de escuela de rostro severo y corazón tierno. En su profesión, la puntualidad era fundamental para evitar el caos. Un maestro que llega tarde sería una carga para el resto del personal, así como un pésimo ejemplo para los niños. Los estudiantes que llegan tarde interrumpen sus lecciones y su rutina diaria. Para que el sistema funcione como un reloj, debe seguir el reloj. Mi padre nos enseñó que la puntualidad es importante, es una característica que define quiénes somos, y nunca quisimos decepcionarlo.

Para que el sistema funcione como un reloj, debe seguir el reloj.

Hay dos recursos importantes disponibles para las personas: dinero y tiempo. Desafortunadamente, a menudo parece que cuando tenemos uno, no tenemos el otro (y cuando no tenemos ninguno, estamos en el peor lugar). De los dos, el tiempo me parece más preciado. No podemos ganar más granos de arena en nuestros relojes de arena personales; una vez dado o tomado, nuestro tiempo no puede ser reemplazado. Cuando le pido a alguien que me de su tiempo, lo tomo en serio. Asimismo, cuando dedico mi tiempo, evalúo si es una buena inversión. Desde mi punto de vista, las personas que constantemente llegan tarde les roban a otros un recurso limitado. Es irrespetuoso y triste.

Cuando le pido a alguien que me de su tiempo, lo tomo en serio.

Aprendí que mi modo de interactuar con el tiempo se puede definir como “tiempo mono-crónico”. Este modo ve el tiempo como lineal, la productividad como primordial y los horarios como clave. Puedo admitir que soy dogmático sobre este tema y tal vez un poco implacable, especialmente cuando se trata de líderes.

El tiempo es el único recurso que no puede ser reemplazado

Otra visión del tiempo se llama "policronismo". Esta visión enfatiza las relaciones personales, la multitarea y la aceptación de eventos espontáneos. América Latina es culturalmente policrónica, ve el tiempo como flexible y deja espacio para la imprevisibilidad. Durante mis viajes por América Latina, a menudo era el primero en llegar a un evento, a veces esperaba más de una hora después de la hora del evento en sí. Para todos esto no fue un problema, pero aún no he logrado alinearme con su tiempo y no sé si alguna vez lo lograré.

¿Hay alguna manera de que lo monocromático y lo policromático trabajen juntos mientras se muestran respeto mutuo?

Como empresa global, en Ultradent nos asociamos con personas que ven el tiempo en ambos sentidos. Las personas como yo siempre se frustrarán cuando los compañeros de trabajo lleguen tarde. Puede retrasarme o causar caos en mi agenda. Las personas propensas al policronismo a menudo se sentirán ofendidas por la insistencia en la puntualidad.

¿Hay alguna manera de que lo monocromático y lo policromático trabajen juntos en el respeto mutuo? Aquí están mis sugerencias:

Desacelerar.

Cuando un día monocrónico tiene varias reuniones, cada reunión podría interrumpirse potencialmente durante un punto crucial de la conversación. Cuando un policrónico intenta realizar múltiples tareas cada minuto de su día, a menudo llegará tarde a cualquier reunión programada, ofendiendo así al monocrónico. Programe el tiempo entre tareas. Resista la tentación de iniciar otra actividad durante el tiempo restante entre una actividad y otra. En el lapso de tiempo entre una reunión y la siguiente, vuelva a leer las notas de la reunión anterior y tome notas sobre los puntos sobresalientes que tendrá que abordar en la próxima reunión.

Viaja como tus abuelos.

¿Alguna vez has notado que las personas mayores tienden a llegar temprano a una cita? Esto puede servir tanto a los monócronicos, que quieren evitar el estrés excesivo, como a los policrónicos, que anhelan tiempo para conectarse con otras personas. Agregue más tiempo al horario del que cree que necesita y se verá menos afectado por el tráfico, el estacionamiento o perderse en la calle. Si llega temprano, puede iniciar una conversación, llamar a un ser querido, leer un libro, trabajar en un proyecto o meditar.

Confía en un aliado

Para un policrónico, puede ser muy incómodo terminar una conversación incluso cuando el tiempo de reunión ha terminado. Encuentre un aliado que pueda llamar a la puerta de su oficina exactamente cuando comience la próxima reunión y reanude la conversación en curso en otro momento. Por otro lado, un monocrónico podría distraerse con una conversación que se alarga inesperadamente, impidiéndole prestar atención a la hora de inicio del próximo compromiso. Encuentre un aliado que pueda hacer cambios en el horario o disculparse en su nombre si es necesario. Aún mejor, encuentre un aliado que pueda reemplazarlo en la próxima reunión si es posible.

Por supuesto, habrá circunstancias inesperadas. Así es la vida. Y, por supuesto, incluso un fiel monocrónico como yo a veces llega tarde. Haga de la puntualidad la regla y la demora la excepción. Discúlpese sinceramente cuando llegue tarde y ofrezca una explicación respetuosa. Recuerda que el tiempo es un recurso precioso, independientemente de tu relación con él. Si llega tarde crónicamente sin una buena razón, ¡deje de llegar tarde!

A mis colegas monocrónicos, continúen siendo lo más puntuales posible para mejorar su eficiencia, pero traten de no tomarlo como algo personal si sus colegas ocasionalmente no cumplen con el estándar. Después de todo, el Deutsche Bahn alemán también llega tarde de vez en cuando.

* Porsche y Deutsche Bahn son marcas comerciales de terceros. Ultradent no está afiliado ni patrocinado por los propietarios de estas marcas.